Casoola: wat gebeurt er met loyaliteitspunten bij een terugbetaalde inzet?

Bij Casoola verwacht je waarschijnlijk dat je punten blijven staan als je inzet terugkomt op je saldo, omdat je geld er niet bij inlevert. Toch hoort een punt bij het spel waarmee je het hebt verdiend. Wordt een inzet teruggedraaid of een ronde ongeldig verklaard, dan worden de punten die daarbij horen meestal mee aangepast, zodat je niets houdt voor spel dat niet meetelt. De exacte regels hangen af van de voorwaarden van het programma, en die vind je bij Casoola VIP.

Casoola: punten bij een terugbetaalde inzet

Een terugbetaling en een ongeldige ronde beginnen voor je punten op dezelfde manier, maar de oorzaak bepaalt hoe de correctie uitpakt.

Worden mijn punten van een terugbetaalde inzet automatisch teruggedraaid?

Meestal wel, omdat punten aan het ingezette bedrag zijn gekoppeld en niet aan het geld dat je terugkrijgt. Stel dat je 20 euro inzet op een ronde en daarvoor punten ontvangt. Wordt die inzet later teruggedraaid, dan hoort de puntenbijschrijving die bij die 20 euro past ook te verdwijnen, terwijl je 20 euro gewoon op je saldo terugziet. Die correctie zie je in het overzicht van je punten bij Casoola, waar de terugdraaiing als aparte regel moet staan. Let daarbij op of die regel bij dezelfde ronde hoort. Staat ze bij een andere ronde, dan klopt je totaal misschien niet met wat je verwachtte.

Blijven punten van een inzet van 80 euro staan na annulering?

Nee, de punten die bij die inzet horen blijven niet staan. Neem een inzet van 80 euro die na afloop van een sessie wordt geannuleerd. Je hebt over die inzet punten gekregen, maar omdat de inzet nooit echt is gespeeld, verdwijnen die punten weer uit je totaal. Wat wel blijft staan, zijn punten die je eerder hebt opgebouwd met andere, geldige rondes. Dat onderscheid zie je het makkelijkst in het overzicht van je punten, waar elke mutatie met datum en bedrag zichtbaar is. Twijfel je over een specifieke bijschrijving, dan geven de voorwaarden of de kassa duidelijkheid over wat er is gebeurd.

Waar zie ik of mijn punten zijn aangepast?

Je ziet de aanpassing het snelst in het overzicht van je punten en transacties, dat je in je accountinstellingen vindt. Vergelijk de datum van de terugbetaling met de datum van de oorspronkelijke bijschrijving, zodat je ziet of ze op dezelfde ronde betrekking hebben. Een teruggedraaide puntenbijschrijving hoort als aparte regel te staan, niet als een stille verlaging van je totaal. Heb je geen overzicht gevonden of kloppen de bedragen niet, raadpleeg dan de voorwaarden of de kassa van Casoola voor de regel die voor jouw geval geldt.

Ongeldige rondes en wat dat voor je puntensaldo betekent

Een ongeldige ronde verschilt van een gewone terugbetaling, omdat het spel zelf niet is afgerond en er dus geen geldig resultaat is.

Wat gebeurt er met punten als een ronde ongeldig wordt verklaard?

Dan worden de punten van die ronde meestal teruggedraaid of helemaal niet toegekend, omdat ze gebaseerd waren op een resultaat dat niet geldig is. Stel dat een ronde na een technische fout ongeldig wordt verklaard. Je inzet wordt teruggestort, en de punten die je bij die ronde zou krijgen, tellen niet mee. Het gaat om die ene ronde, niet om de rest van je sessie. Punten van eerdere, geldige rondes blijven gewoon staan. Welke regel precies geldt, staat in de voorwaarden van het loyaliteitsprogramma.

Kan mijn puntensaldo lager uitvallen door een teruggedraaide ronde?

Dat kan, als je punten al zijn ingewisseld voordat de terugdraaiing wordt verwerkt. Er is dan minder saldo om de aftrek van af te halen, en het totaal kan lager uitvallen dan je verwachtte. Hoe dat precies werkt, hangt af van de voorwaarden en van de volgorde waarin de transacties zijn verwerkt. Het casino laat het verloop van je punten zien in je accountoverzicht, dus controleer daar na elke ongeldige ronde of de bijschrijving en de aftrek in de juiste volgorde staan.

Hoe weet ik of een ronde als ongeldig is gemarkeerd?

Een ongeldige ronde hoort in je speelgeschiedenis een eigen status te hebben, dus niet dezelfde als een gewone winnende of verliezende ronde. Kijk naar het tijdstip, het ingezette bedrag en de status naast de ronde. Staat er een terugbetaling tegenover en is de inzet weer op je saldo, dan is de ronde niet meegeteld. Welke statussen mogelijk zijn, leggen de voorwaarden uit. Is de status onduidelijk, dan kan de kassa of het supportkanaal van Casoola vertellen welke status is toegekend.

Je puntensaldo controleer je na elke terugbetaling

• Controleer of de terugbetaling bij de juiste ronde staat.
• Vergelijk het bedrag van de puntenaanpassing met het ingezette bedrag.
• Let op de datum van de terugbetaling en die van de oorspronkelijke bijschrijving.
• Lees in de voorwaarden welke regel geldt voor ongeldige rondes.
• Controleer de volgorde van punten en uitwisselingen als je onlangs punten hebt ingewisseld.